ご注文内容の返品、不良品について
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  • Return Policy
  • Effective January, 2016

    携帯端末もしくはSIMカードをwww.kddimobilesim.comから購入された商品に限り、商品の到着から14日以内の注文商品の返品・交換を受け付けます。H2O by KDDI Mobileから直接買っていない商品、H2O by KDDI Mobileの代理店などで購入された商品の返品・交換は受け付けておりません。

    (1) 返品・交換条件

    商品は新品同様の状態 (きず、よごれ、水漏れ、その他の破損が無い状態)でのみ返品を受け付けます。
    返品・交換対象は下記の商品となります:

    • 商品 (パッケージ・付属品)
    • SIMカード (未使用のみ)
    • PIN カード (未使用のみ)
    (2) 返品・交換手続き

    返品・交換商品は、ご記入済のReturn & Exchange Formと共に、商品に同封されていた返却用郵送ラベルをご利用の上、下記の住所までご返却下さい。

    • H2O Wireless Returns
      11 Chapin Road, Unit D
      Pine Brook, NJ 07058
    • (注1)
    • 上記の住所は商品の返品・交換のみのご利用となります。その他の郵送物は送らないで下さい。着払いの荷物は受け付けません。配送途中の故障、破損等の責任は負いかねます。
    • (注 2)
    • 商品に同封されていた返却用郵送ラベルをご利用の上、記入済みのReturn & Exchange Formと商品を返却下さい。尚、返却用郵送ラベルをご利用しなかった場合の送料は自己負担となり、返金は致しかねます。
    (3) 返金

    商品の交換はReturn & Exchange Formに「Exchange」の記載がない限り、返金とさせていただきます。返金は購入時にご利用されたクレジットカードへの返金となります。返金までには通常4週間~6週間かかりますので、ご了承ください。

    (4) 制限事項と費用

    通話残高、購入時の送料などは返金対象外となります。

    • (注1)
    • 新品同様の状態での返却が認められない場合、商品は返金・交換対象外となります。商品をお客様へ返却の際は送料はお客様負担となります。
    • (注 2)
    • SIMカードや付属商品が欠落している際は、返品手数料として商品の15%を頂く(法律で禁止されている州は除く)場合があります。ただし、商品の返品・交換を受け付ける事は可能です。
    • (注 3)
    • PINカードが欠落・削られてる・利用済みの場合は返金・交換対象外となります。
    (5) その他

    製造元で保証修理をご希望の際は端末に同封されている取り扱い説明書をご確認下さい。
    返品・交換に関する利用規約は変更する場合があります。

    ここからReturn & Exchange Formをダウンロード