よくあるご質問
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  • よくあるご質問
  • よくあるご質問(FAQ)
  • SIMカードはどこで購入できますか?
    オンラインストアおよびKDDI Mobileショップ・取扱店 (一部除く) にてお申し込みいただけます。
    SIMカードの利用には何が必要ですか?
    VISAまたはMasterのマークがついたクレジットカード、もしくはデビットカードとGSM方式対応の携帯電話があれば、どなたでもご利用いただけます。
    H2O by KDDI Mobileのプランはどんな人に合っていますか?
    H2O by KDDI Mobile のMONTH PLANは通話やテキストメッセージをたくさん使いたい人に最 適です。また、契約期間にしばられないプリペイドプランなので、アメリカでの滞在期間が決まっていない方でも安心してご利用いただけます。
    有効期限を確認するには、どんな方法がありますか?
    H2O by KDDI MobileのSIMカードを装着した携帯電話から、をダイヤルしてください。
    料金プランの変更はできますか?
    プリペイドのため、30日のサイクルの途中で月額使用料を返金することはできません。

    [自動引き落とし設定をされているお客様]
    料金プランの変更をご希望される場合は、30日のサイクルの終了前日までにh2o by KDDI Mobileカスタマーサポートセンター(1-877-890-5001)にお電話頂き、オペレーターとお話し頂き、プラン変更を行ってください。プリペイドのため、30日のサイクルの途中でプランを変更されると、残りのバランスが消失いたします。

    [単発チャージのお客様]
    料金プランの変更をご希望される場合は、30日のサイクルの終了前日までにh2o by KDDI Mobileカスタマーサポートセンター(1-877-890-5001)にお電話頂き、音声ガイダンスに従ってプラン変更を行ってください。プラン変更後、必ずプランをご購入ください。プランをご購入して頂けない場合、お電話がお使い頂けなくなりますので、ご注意ください。プリペイドのため、30日のサイクルの途中でプランを変更されると、残りのバランスが消失いたします。
    今使っている携帯電話番号を、そのまま使えますか?ナンバーポータビリティはできますか?
    アメリカの携帯電話番号であれば、引き続き同じ番号をKDDI Mobileでご利用になれます。必ず契約を解除する前にお問い合わせください。
    リチャージするにはどうしたらいいですか?
    SIMカードご購入時に自動引き落とし設定もしくは30日分の単発チャージを実施することで、初回のチャージは完了します。また、自動引き落とし設定をしていれば、有効期限が切れる度にリチャージを実施いただく必要はありません。ご購入日の翌日から29日目に、最初に登録したクレジットカードまたはデビットカードから自動的に引き落とされます。 自動引落しの設定はコチラからどうぞ。

    ※ サービスを終了するには、自動引き落としを停止させる必要があります。
    ※ プリペイドのため、一度支払われた金額については残高が残っていても返金できません。
    国際無料通話を使い切ってしまったら、リチャージできますか?
    VISAまたはMasterのクレジットカードもしくはデビットカードで、リチャージいただけます。
    1. H2O by KDDI Mobileカスタマーサービス ( 1-877-890-5001) より、音声ガイダンスに従って国際通話ユニットの追加チャージが可能です。
    2. 本Webサイトにある国際通話ユニットの追加チャージメニューからもチャージいただけます。
              ※ただし、余った場合でも次のサイクルへは繰り越せませんので予めご了承ください。
    無料データ通信量を使い切ると、どうなりますか?
    無料データ通信量を使い切ると、エラーメッセージが表示され接続ができなくなります。
    インターネット接続ができません。事前に何か設定が必要ですか?
    ご利用前にAPN設定が必要です。APN設定とは家庭のパソコンをからインターネットに接続する際に行うプロバイダ設定のようなもので、ネットワーク事業者の情報をケータイ電話に設定することで、データ通信を可能にします。詳しくはコチラ
    MobileのSIMカードを装着したiPhoneでテキストメッセージの送受信ができません。どんな原因が考えられますか?
    下記をご確認ください。
    1. ご利用中のiPhoneから をダイヤルして現在のメッセージセンター番号をご確認ください。
      ※メッセージセンター番号は +13123149810 と表示されている必要があります。
      ※メッセージセンター番号は、テキストメッセージを転送するための接続先として機能する番号のことです。

    2. ※「+」を入力するには0を長押しします。
      ※メッセージセンター番号は +13123149810 と表示されている必要があります。
    通話明細は確認できますか?
    請求書および通話明細書の発行は行っておりません。
    データ使用量を確認するには、どんな方法がありますか?
    H2O by KDDI MobileのSIMカードを装着した携帯電話から、をダイヤルしてください。